Política de reembolso
Derecho Legal a Anular el Derecho de Desistimiento de Compra
1.- Si está comprando como consumidor y usuario, según lo estipulado en el artículo 3 bis de la Ley N ° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato. en un plazo de 10 días consecutivos sin necesidad de justificación. El plazo del derecho de desistimiento expirará a los 10 días consecutivos a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el producto; si los productos que comprende su pedido se entregan por separado, 10 días consecutivos desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, que no sea el transportista, recibió el último de esos artículos.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnos en ACCO Brands Chile, a través del correo disponible en nuestro sitio web, su decisión de desistimiento del contrato mediante una declaración clara a tal efecto. Para cumplir con el plazo establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento, únicamente deberá asegurarse de que la comunicación relacionada con dicho ejercicio de este derecho sea remitida antes del vencimiento del plazo correspondiente. Si decide desistir de la compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en los siguientes 45 días consecutivos a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de cancelar este contrato.
El reembolso no supondrá ningún costo para usted. Sin perjuicio de lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que haya presentado prueba de su devolución, cualquiera que sea la condición que se cumpla primero, siempre que la mercancía cumpla con lo descrito en la cláusula 3 a continuación. Debe solicitar la devolución por mensajero / Courier a través de nuestro sitio web, o mediante puntos de entrega autorizados en Chile, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo de máximo de 15 días consecutivos a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de rescindir el contrato.
2.- Derecho Contractual de Cancelación Además del derecho estatutario reconocido de desistimiento de consumidores y usuarios referido en la cláusula 1 anterior, ACCO Brands Chile le otorga un plazo de 30 días desde la Confirmación de Envío para proceder con la devolución de los productos (excepto aquellos referido en la cláusula 3 a continuación, con respecto a la cual se excluye el derecho de retractación). Si devuelve los productos dentro del período contractual por el derecho a cancelar, pero una vez transcurrido el período del derecho a desistir, solo se le reembolsará el precio pagado por dichos productos. Usted correrá con los costos directos de la devolución del producto cuando la devolución no se realice a través de un mensajero / mensajero concertado por nosotros o mediante puntos de entrega autorizados en Chile. Puede ejercer su derecho de cancelación de conformidad con lo establecido en la cláusula 1 anterior, y aunque nos comunique su intención de cancelar el contrato una vez finalizado el período de derecho legal de desistimiento, debe, en todo caso, entregar la mercancía. a nosotros dentro de un período de 30 días consecutivos a partir de la Confirmación de envío.
3.- Disposiciones Comunes No tendrá derecho a cancelar o desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de cualquiera de los siguientes productos: - Artículos personalizados. - CD / DVD de música cuyo envoltorio original se haya eliminado. - Productos sellados. Su derecho a cancelar o rescindir un contrato solo se aplicará a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió (sellos originales sin alteración); eso aplica para productos de arte, escolares, oficina, pizarras y telones. Artículos e Insumos de laminación y encuadernación. En el caso de tratarse de productos eléctricos (Enchufados o con pilas), estos deben estar sellados (con sellos originales). Productos y accesorios de Tecnología con sellos originales. Artículos de Ergonomía y seguridad, con sellos originales. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la apertura, para productos que no se encuentran en las mismas condiciones que cuando fueron entregados, o que hayan sido dañados de alguna forma. Por lo tanto, debe cuidar razonablemente los productos mientras estén en su poder. Los artículos deben devolverse con todo el embalaje original, las instrucciones y otros documentos que puedan haber venido con ellos. ACCO Brands Chile se reserva el derecho a solicitar el envío de imágenes del producto y de su empaque antes de ser devuelto.
Puede realizar devoluciones través de un mensajero / Courier que le dirijamos a su domicilio o por cualquier punto autorizado de entrega en Chile. Devoluciones por mensajero: debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo indicado en la página web para que podamos organizar la devolución de la mercancía desde su dirección en un plazo no superior a 15 días corridos. Debe enviar la mercancía en el mismo paquete en el que la recibió siguiendo las instrucciones que le enviaremos vial email.
Devoluciones en puntos autorizados de entrega en Chile: Devolución de artículos en cualquiera de los puntos de entrega autorizados en Chile. Para ello, solicite la devolución a través de nuestro correo informado en la página web, luego de lo cual le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para que la coloque en el paquete y luego la deje. en un punto de entrega, en un plazo no superior a 15 días corridos. Deje el artículo en el mismo paquete en el que lo recibió. Ninguna de estas 2 opciones supone un costo adicional para usted. Si no desea devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, será responsable de los gastos de devolución. Tenga en cuenta que, si decide devolvernos los artículos “contra reembolso”, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir. Después de examinar el artículo, de acuerdo con las disposiciones anteriores, le informaremos si tiene derecho a la devolución del monto pagado. La devolución se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, en un plazo de 15 días consecutivos a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras bodegas para revisión. No obstante, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía y validado que se encuentra en óptimas condiciones o comprobado la falla informada, o hasta que haya presentado un comprobante de devolución de la mercancía, cualquiera que sea la condición que se cumpla primero.
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de nuestros canales de contacto habituales. Tenga en cuenta que, habiendo sido entregado el pedido, en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, derecho de garantía legal, o derecho contractual de desistimiento, cuando haya concertado el envío del pedido, salvo que dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podemos asumir la responsabilidad del paquete de devolución por causas no imputables a ACCO Brands Chile. Asimismo, cuando utilices alguna de las opciones de devolución que ofrece ACCO Brands Chile, ten en cuenta que serás responsable del contenido del paquete de devolución ya que ACCO no participó en su elaboración y contenido. Si existiera un error no imputable a ACCO Brands Chile en el contenido del paquete de devolución, estaremos autorizados a pasarle los costos correspondientes cuando sea posible manejar la devolución del paquete a su cargo. En cualquier caso, los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente no se ven afectados.
4.- Devoluciones de Productos Defectuosos En los casos en los que considere que, al momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo señalado en el contrato, deberá contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de contacto, proporcionando los detalles del producto, así como el daño que ha sufrido, y fotografías a través de los correos disponibles en el sitio web; le enviaremos instrucciones de cómo proceder por el mismo medio.
Puede devolver el producto, entregándolo a un mensajero que le enviaremos a su dirección entregada cuando solicite la devolución. La orden de retiro se efectuará a más tarde 48 horas de recibida la solicitud, generando una etiqueta y un manifiesto en formato PDF que le haremos llegar vía email. Estos documentos deben ser impresos, la etiqueta debe ir pegada al paquete en devolución y el manifiesto debe ser firmado como recibido conforme por el transportista que retira. Dicho documento debe ser reenviando al vendedor vía mail. , o a través de puntos autorizados de entrega en Chile. Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y le informaremos por correo electrónico dentro de un período de tiempo razonable de su derecho a un reembolso o un reemplazo (si corresponde). La devolución o sustitución del artículo se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las sumas pagadas por aquellos productos que se devuelvan por avería o defecto, cuando este realmente exista, serán reembolsados íntegramente, y los costes en los que haya podido incurrir para devolvérnoslo. La devolución se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente. En todo caso, se mantienen los derechos reconocidos en cuanto a la garantía legal de los productos, según lo regula la Ley N ° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.
